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客戶服務

“永遠誠信,方可得利”是香港永誠利集團經營的靈魂,每一位永誠利員工謹遵誠信服務,微笑代客的服務方針,踏實做事,積極尊重維護客戶的權益。

一、堅持客戶導向
“以客戶為中心”的客戶關系是客戶服務的主要目標。在香港永誠利集團核心價值觀當中,“客戶是我們永遠的伙伴”被擺在了首要位置,集團客戶理念同時賦予了豐富的內涵:

二、突出服務細節,重視服務內涵
客戶服務是一個過程,由無數細微、瑣碎、枯燥、單一、重復的小事匯集而成,但每一個細節和過程都關系到客戶、客戶的切身利益、親身感受??蛻舴站褪翘ぬ崒嵉刈龊妹恳患∈?,每一個細節過程,將小事作為大事來抓,以細節換來客戶滿意。
1、對客戶誠信負責
2、人性化的服務
3、對客戶承若言出必行
4、施工信息及時告知
5、重視入伙體驗
6、重視工程維修
7、關注客戶群體利益

三、確保溝通順暢,提倡良性互動
重視與客戶的日常溝通和服務,客戶始終是第一位的,因此必須重視我們的客戶,關注他們的每一種需求,每一個投訴,,每一句話,通過服務流程投訴(建議)受理——處置——反饋——回訪,使客戶的需求得到滿足。要反復多次下現場理解物業項目的建設情況,發現物業存在的缺陷。

四、樹立服務觀念
在客戶服務工作中,服務觀念與服務態度至關重要。有時比服務技能更為重要,服務態度本身也是一種服務技能,而且是一種隨時讓客戶、客戶感受到的非常重要、獨特的技能,有了正確的服務觀念與服務態度,才能真正做到以客戶、客戶為關注點,以人為本,用“心”服務,真誠、熱情、微笑發自內心,自然流暢,在點點滴滴中體現出親情、人性,傳遞給每一位客戶、客戶,相互建立良好的溝通,達成理解、信任、認可。

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